Rujukan Laman

Syarat dan Dasar Rasmi Kami untuk Malaysia

Kami di m12 menyusun kerangka undang-undang ini supaya anda tahu tepat-tepat hak anda, tanggungjawab anda, dan cara kami menguruskan akaun di wilayah yang disokong.

Syarat Penggunaan JelasDasar Privasi TersediaHak Akaun DilindungiBidang Kuasa Malaysia

Jelajahi Lobi Baca Soalan Lazim

Kedudukan Undang-Undang m12 di Malaysia

m12 Ketersediaan perkhidmatan bergantung pada bidang kuasa. Adalah tanggungjawab pengguna untuk menyemak undang-undang tempatan sebelum mengakses.

m12.website beroperasi di mana undang-undang tempatan membenarkan. Dengan membuka akaun, anda mengesahkan bahawa anda berada dalam wilayah yang disokong dan berumur sah mengikut perundangan setempat. Semua transaksi melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan FPX tertakluk kepada terma perkhidmatan pembekal masing-masing dan dasar kewangan dalaman kami.

1
Kami berhak meminda terma ini dengan notis yang diberikan melalui emel berdaftar atau paparan dalam akaun anda. Penggunaan berterusan selepas notis tersebut dianggap sebagai penerimaan terma terkini. Sekiranya terdapat konflik antara versi bahasa, versi Bahasa Melayu Malaysia akan diguna pakai sebagai rujukan muktamad.

Ketersediaan perkhidmatan bergantung pada bidang kuasa. Adalah tanggungjawab pengguna untuk menyemak undang-undang tempatan sebelum mengakses.

HUBUNGI PASUKAN KAMI

Cara Menghubungi Kami Berkenaan Hal Undang-Undang

Sekiranya anda mempunyai pertanyaan tentang syarat penggunaan, privasi data atau hak akaun anda, pasukan kami boleh dihubungi melalui saluran berikut.

Sembang Langsung Gunakan fungsi sembang dalam akaun anda untuk pertanyaan undang-undang segera. Pasukan kami tersedia setiap hari dari jam 9 pagi hingga 11 malam waktu Malaysia.

Emel Rasmi Hantar pertanyaan bertulis tentang dasar privasi, permintaan data atau pertikaian terma ke alamat emel yang tertera dalam bahagian Hubungi Kami akaun anda.

Borang Dalam Akaun Log masuk dan gunakan borang aduan formal untuk isu yang memerlukan rekod bertulis. Setiap tiket diberi nombor rujukan unik untuk pemantauan.

KESELAMATAN DAN PRIVASI AKAUN

Cara Kami Menguruskan Data dan Keselamatan Anda

Kami membina protokol keselamatan m12 di sekeliling akaun anda — bukan sebagai tambahan, tetapi sebagai teras operasi kami.

Penyimpanan Data

Data peribadi anda disimpan di pelayan yang dilindungi penyulitan dan tidak dikongsi kepada pihak ketiga tanpa kebenaran anda, melainkan diwajibkan oleh perundangan yang berkuat kuasa.

Polisi Kuki

Kami menggunakan kuki sesi dan kuki prestasi untuk memastikan pengalaman akaun berjalan lancar. Anda boleh mengurus pilihan kuki melalui tetapan penyemak imbas anda bila-bila masa.

Keselamatan Log Masuk

Pengesahan dua faktor tersedia untuk semua akaun. Kami menggalakkan anda mengaktifkannya melalui bahagian Keselamatan dalam tetapan akaun anda bagi perlindungan tambahan.

Tempoh Penyimpanan

Rekod transaksi dan data akaun disimpan mengikut tempoh yang ditetapkan undang-undang kewangan Malaysia. Selepas tempoh itu tamat, data yang tidak diperlukan dipadamkan secara selamat.

Permintaan Akses Data

Anda berhak meminta salinan data peribadi yang kami pegang. Hantar permintaan melalui borang dalam akaun dan kami akan memproses permintaan dalam tempoh 14 hari bekerja.

Pengesahan Pengeluaran

Setiap pengeluaran melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost atau FPX melalui semakan identiti automatik. Proses ini melindungi akaun anda daripada pemindahan yang tidak dibenarkan.

Soalan Lazim tentang Dasar dan Hak Akaun m12

Kami kumpulkan soalan yang paling kerap ditanya tentang hak undang-undang, privasi data dan cara kami menguruskan akaun di wilayah yang disokong. Jika soalan anda tidak tersenarai di sini, hubungi pasukan kami melalui saluran yang dinyatakan di atas.

m12 beroperasi di mana undang-undang tempatan membenarkan, mengikut perundangan bidang kuasa yang berkenaan. Kami mematuhi keperluan pematuhan kewangan Malaysia termasuk garis panduan yang berkaitan dengan pemprosesan pembayaran tempatan.

Log masuk ke akaun anda, pergi ke bahagian Privasi dan klik 'Minta Data Saya'. Kami akan menghantar fail data anda dalam tempoh 14 hari bekerja ke alamat emel yang didaftarkan dalam akaun anda.

Ya. Hantar permintaan penghapusan melalui borang dalam akaun. Kami akan memproses permintaan dalam 30 hari bekerja, tertakluk kepada keperluan penyimpanan rekod yang diwajibkan undang-undang kewangan yang berkuat kuasa.

Ya, semua transaksi melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan FPX direkodkan di bawah dasar privasi kami. Data transaksi tidak dikongsi melainkan dikehendaki oleh perundangan atau untuk menyelesaikan pertikaian yang sah.

Kami akan memberitahu anda melalui emel berdaftar atau notis dalam akaun sebelum perubahan berkuat kuasa. Penggunaan akaun selepas tarikh notis tersebut dianggap sebagai persetujuan terhadap terma yang dikemaskini.

Gunakan borang aduan formal dalam akaun anda untuk menyerahkan aduan bertulis. Setiap aduan diberi nombor rujukan dan pasukan undang-undang kami akan menghubungi anda dalam masa tiga hari bekerja.

Data minimum yang diperlukan untuk memproses transaksi dikongsi dengan pembekal seperti Touch 'n Go dan FPX semata-mata untuk tujuan pengesahan pembayaran. Kami tidak menjual atau menyewakan data anda kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran.

Syarat dan Dasar Rasmi Kami untuk Malaysia

Cara Menghubungi Kami Berkenaan Hal Undang-Undang

Cara Kami Menguruskan Data dan Keselamatan Anda

Penyimpanan Data

Polisi Kuki

Keselamatan Log Masuk

Tempoh Penyimpanan

Permintaan Akses Data

Pengesahan Pengeluaran

Soalan Lazim tentang Dasar dan Hak Akaun m12

01 Apakah undang-undang yang mentadbir operasi m12 di Malaysia?

02 Bagaimana saya boleh meminta data peribadi saya daripada m12?

03 Bolehkah saya meminta penghapusan akaun dan data saya?

04 Adakah transaksi melalui Touch 'n Go dan GrabPay dilindungi dasar privasi m12?

05 Apa yang berlaku kepada akaun saya jika terma penggunaan dikemaskini?

06 Bagaimana saya boleh membuat aduan rasmi berkenaan dasar atau privasi?

07 Adakah data saya dikongsi dengan pembekal pembayaran luar?

Halaman Berkaitan